Zorg vraagt om maatwerk aan ICT-leverancier
Door:
Pieter Rahusen
Gisteren was ik op het ICTZorg congres. Uit de enquête die was
gehouden bleek dat zorgorganisaties maatwerk geleverd willen
krijgen van hun ICT-leverancier. Vaak is het probleem dat de
ICT-leverancier standaard pakketten heeft, maar de zorgorganisaties
allemaal uniek zijn en dus behoefte hebben aan maatwerk.
Een maatwerkpakket dus, de gulden middenweg, is dat de oplossing?
Ik denk dat het begin van de oplossing ligt in consultancy. Er is
een kloof tussen leverancier en zorgorganisatie. Het bleek tijdens
het congres gisteren ook, dat de vraag vaak niet duidelijk is en
daarmee de verwachtingen van beide kanten niet hetzelfde. Met een
consultancyonderzoek, voordat een project start haal je die
onduidelijkheid weg.
Het kan veel problemen wegnemen, maar is dit wel routine? Tijd
is vaak een kwestie bij ICT-oplossingen. "Liever gisteren dan
vandaag af". Maar wanneer we kijken naar wat het oplevert en wat
het kost, weegt de tijd niet op tegen de resultaten. Een
consultancy onderzoek brengt in beeld wat de informatie is die
gestuurd en ontvangen moet worden, welke processen hierbij
betrokken zijn en nog belangrijker welke mensen.
Daarnaast moet er gekeken worden naar de financiering,
interoperabiliteit, de interne en externe regels en wetten en de
cultuur. Deze vier zijn vaak de muren om ICT-projecten heen, zoals
Ruud Zondervan het gisteren mooi beschreef.
Vanuit de samenwerking tussen de zorgorganisatie, die opdrachtgever
blijft, en leverancier, moet doorgepakt worden. Het doorpakken
wordt makkelijker wanneer de basis goed is.
Pieter Rahusen Market Development Manager Ricoh Nederland